ايزو 10002:2018
10002 هو معيار مصمم خصيصا للتعامل مع الشكاوى. يوفر إرشادات حول عملية معالجة الشكاوى المتعلقة بالمنتجات داخل المؤسسة ، بما في ذلك التخطيط والتصميم والتشغيل والصيانة والتحسين.
عملية معالجة الشكاوى مناسبة للاستخدام كإحدى عمليات نظام إدارة الجودة الشاملة
قم بإدارة شكاوى العملاء بشكل فعال وسيكون لديك فرصة أكبر لتلبية توقعاتهم أيضا. ويمكنك تحويل شكاوى العملاء بسرعة إلى رضا العملاء بدلا من ذلك – خاصة عندما تنظر إلى الشكاوى على أنها فرصة لتحسين ما تفعله وكيف تفعل ذلك.
يمكن أن يساعدك ISO 10002 لرضا العملاء على تحقيق ذلك مهما كان حجم أو طبيعة عملك. يعد نظام إدارة شكاوى العملاء مطلبا أساسيا ولكنه أساسي لأي عمل تجاري – خاصة الشركات التي تريد أن تصبح ناجحة وتظل ناجحة.
يوفر معيار رضا العملاء إرشادات حول عملية التعامل مع الشكاوى للعملاء الخارجيين ويتناول ما يلي:
يساعد معيار رضا العملاء ISO 10002 المؤسسات على تحديد وإدارة وفهم مدى نجاحها في التعامل مع شكاوى عملائها.
بما في ذلك التخطيط والتصميم والتشغيل والصيانة والتحسين. عملية معالجة الشكاوى الموصوفة مناسبة للاستخدام كواحدة من عمليات نظام إدارة الجودة الشامل. كما أنه مخصص للاستخدام من قبل المنظمات من جميع الأحجام وفي جميع القطاعات.
فوائد ISO 10002
خدماتنا
اتصل بنا
- 19 Mohamed Abdullatif St. Off Zaghloul - ElHaram - Giza - Egypt
-
(002)02233846193
(002)01271203056 - certification@Mas-esc.com
Our Brochures
